سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص على رضا عملائنا ونوفر سياسة مرنة تضمن حقوقهم، ولكن وفقًا لشروط واضحة وصارمة.

1. المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال:

يُمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.

لا يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.

2. المنتجات القابلة للاسترجاع/الاستبدال:

المنتجات التي وصلت بها عيوب تصنيعية.

المنتجات التي وصلت تالفة.

المنتجات التي تختلف عن الطلب من حيث الحجم أو اللون أو التصميم.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

المنتجات التي تم استخدامها.

المنتجات المفتوحة أو غير مغلّفة بتغليفها الأصلي.

المنتجات التي بها روائح عطور أو آثار استخدام.

الخدمات الرقمية والمنتجات الرقمية.

4. شروط الموافقة على الطلب:

إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

إرسال صورة توضح العيب أو الضرر خلال 24 ساعة من الاستلام.

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

5. آلية طلب الاسترجاع:

التواصل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

إرسال تفاصيل الطلب، صورة للمنتج، وشرح المشكلة.

مراجعة الطلب من قسم الجودة خلال 48 ساعة.

6. رسوم الإرجاع والشحن:

إذا كان السبب خطأ من المتجر: نتحمل جميع تكاليف الشحن.

إذا كان السبب رغبة العميل (بدون عيب): يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وعودة.

7. طريقة استرداد المبلغ:

يتم تحويل المبلغ خلال 5-10 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.

يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

لا يتم استرداد رسوم الدفع الإلكتروني.

8. الاستبدال:

يتم استبدال المنتج بمثيله إن توفر المخزون.

إذا لم يتوفر المنتج البديل، يتم تعويض العميل بقسيمة شرائية أو المبلغ المدفوع.