سياسة الإلغاء (إلغاء الطلب من قبل العميل)

سياسة الإلغاء (Cancellation Policy)

تلتزم نورا كدرس | NK بتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، وتسمح بإلغاء الطلبات ضمن شروط واضحة لحماية حقوق العميل والمتجر على حد سواء.

1. شروط إلغاء الطلب:

يُسمح بإلغاء الطلب فقط قبل بدء التجهيز أو التصنيع.

في حالة الطلبات المخصصة أو المصممة حسب الطلب (مثل: الخدمات الرقمية و المنتجات الرقمية ، أو منتجات مطبوعة باسم العميل)، لا يُسمح بالإلغاء بعد تأكيد الدفع.

يتم الإلغاء فقط بعد طلب رسمي من العميل عبر وسائل التواصل المعتمدة.

2. المدة الزمنية المسموح فيها بالإلغاء:

يُسمح بالإلغاء خلال ساعة واحدة فقط من إتمام الدفع.

بعد مرور ساعة، يكون من المحتمل أن يكون الطلب قد دخل مرحلة التجهيز، وبالتالي لا يمكن إلغاؤه.

3. كيفية تقديم طلب الإلغاء:

يُشترط التواصل معنا عبر:

واتساب المتجر

أو البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]

يجب تزويدنا بـ:

رقم الطلب

اسم العميل

سبب الإلغاء (اختياري)

4. استرداد المبلغ بعد الإلغاء:

إذا تم الإلغاء قبل بدء التجهيز:

يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

تتم الإعادة عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل.

إذا تم الإلغاء بعد بدء تجهيز الطلب:

لا يحق للعميل استرداد المبلغ إلا في حال وجود ظروف قهرية أو خطأ واضح من المتجر.

5. الحالات التي لا يُقبل فيها طلب الإلغاء:

إذا تم تجهيز المنتج أو شحنه بالفعل.

إذا كان المنتج من المنتجات التي لا تقبل الإلغاء (مثل: المنتجات المخفضة بشكل خاص، أو المنتجات الترويجية).

إذا كان الطلب يشمل منتجات تم تفصيلها أو تخصيصها حسب رغبة العميل.

6. إلغاء الطلب من طرف المتجر:

يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب في الحالات التالية

نفاد المخزون من المنتج بعد إتمام الطلب

وجود خلل في بيانات العميل أو العنوان.

رفض عملية الدفع أو الاشتباه في استخدام غير مشروع لوسائل الدفع.

عدم رد العميل خلال 24 ساعة في حال وجود استفسار ضروري متعلق بالطلب.

في هذه الحالات، يتم إبلاغ العميل فورًا، ويتم استرداد المبلغ بالكامل دون خصم أي رسوم.

7. رسوم الإلغاء (إن وجدت):

لا تُفرض رسوم إلغاء على الطلبات التي لم تدخل مرحلة التجهيز.

في حال الإلغاء بعد بدء تنفيذ الخدمة ذات الطلب الخاص كطباعه اسم او عبارة مختاره من العميل او اي خدمه مطلوبة بشكل خاص، قد يُخصم من المبلغ تكلفة المواد المستخدمة أو رسوم المعالجة الإلكترونية.

8. الإلغاء في العروض والخصومات:

لا يمكن إلغاء الطلبات التي تمت خلال عروض مؤقتة أو تخفيضات موسمية، إلا في حال وجود خطأ من المتجر.

الطلبات باستخدام كوبونات أو خصومات خاصة لا يمكن إلغاؤها إلا بعد مراجعة الشروط المرتبطة بالعرض.

9. الاستثناءات الإنسانية:

في بعض الحالات الاستثنائية مثل:

وفاة مفاجئة في العائلة

أسباب طبية قهرية

ظروف خارجة عن الإرادة

يمكن للعميل تقديم طلب خاص للإلغاء مرفقًا بما يثبت حالته، ويتم النظر فيه بشكل إنساني ومرن.

10. التواصل الرسمي للإلغاء:

في حال الرغبة في إلغاء الطلب، يُرجى التواصل عبر: